美发服务流程_文库

 美发服务     |      2020-06-20 02:50

  美发任事流程。美发任事流程 程序 1 2 3 4 5 6 7 流程 咨询人进门 存放物品引 导入座 接待 刷发 洗头 冲水 烘干或擦干 作为 话术 职员与计算器械 ×密斯您好!晨安!接待光降! 请问是要

  美发任事流程 程序 1 2 3 4 5 6 7 流程 咨询人进门 存放物品引 导入座 接待 刷发 洗头 冲水 烘干或擦干 作为 话术 职员与计算器械 ×密斯您好!晨安!接待光降! 请问是要美发仍是烫发(若顾客 1、为顾客开门 2、鞠躬 3、扣问美发或美发并 批注促销举动 拿未必念法,拿任事项目外向他 批注)这是美发店的任事项目, 美发部的任事有……,美发部的 任事有……(各顾客批注促销活 动内发)目前美发店正正在做×× 欢迎员顾客任事 卡(传票) 特价举动,××厚待×折起(或只 要×元) 走正在顾客之前以手势 外现请顾客坐下 密斯,请把物品(大衣、雨伞等) 欢迎员顾客任事 存放正在这边密斯,请往这边走。 卡 请这边坐。 看着顾客措辞后再离 请稍等一下,我去给您倒一杯茶 欢迎员顾客任事 去备茶水与杂志 来。密斯,请用茶看一下杂志 卡 一边梳发一边自我介 绍;求教顾客尊姓大 名,围毛巾 密斯你好,我姓×名××,请问贵 助理顾客任事卡 姓×密斯您好! 梳子 请问×密斯用什么洗发精咱们这 取洗发精作为要疾捷, 不行使顾客等太久 儿有××…,××,是的,请稍等 一下,即刻来。很内疚,让您久 等了,×密斯如许会太重吗会不 助理顾客任事卡 洗发精 会太轻呢 先擦冲洗椅,调好水温 ×密斯咱们去冲水吗请跟我来。× 助理洁净毛巾 我方先用手试温度 密斯如许会太烫吗 轻疾熟练地称道顾客 及与顾客交叙 例:×密斯即日妆扮的好美丽, 是不是有什么约会啊!请问×小 姐给那位师傅做头发 助理顾客任事卡 洁净毛巾吹风机 师傅自我介 师傅先毛遂自荐及询 密斯你好!我姓×名××,请问(剪 师傅顾客服 8 绍 问剪烫何种发型 发)×密斯即日要吹什么发型 务卡 9 10 发型打算 圈 热情地向顾客先容发 型 ×密斯,这种发型配合你的脸 型肯定很雅观。这种时髦发型满 适合你呢!这种发型不真切×小 姐喜不锺爱 师傅顾客服 务卡发型设 计圈 确认顾客 一壁作为一壁确认顾 ×密斯以前有没有来过美发店 师傅顾客服 品种 客是会员、非会员仍是 (若来过)有没有参与会员(若 务卡 新顾客 有则先容近来会员任事及商品 优惠)咱们近来会员特惠活 动……。 11 与顾客愉 疾的交叙 理解顾客的电话、地 址、职业及其他布景资 料 例:×密斯现正在正在何处高就方 未便利留地点,咱们可能寄美发 店的美发通迅给你参考方不方 便留电话,咱们可能报告您本店 的头发调理讲座的举动 师傅顾客服 务卡 12 吹风定型 以熟练的作为齐心做 剪烫吹发型 例:×密斯这种发型配上你的 打扮很雅观哦!如许好吗疾意吗 师傅顾客服 务卡吹风机 梳子铰剪烫 发东西镜子 13 付款 递送传票给助理引颈 顾客至柜台收款结帐 (若顾客为会员)×密斯,看 一下你的会员卡好吗×密斯,这 是您的消费额,感谢您! 师傅助理顾 客任事卡会 员卡 14 顾客出门 顾客存放物品协助取 出开门行礼 ×密斯,接待您再度光降,请 师傅助理接 慢走,再睹! 待员 九、“3S任事” 闭于欢迎顾客的心情计算方面,有“3S任事”的说法,那是指SMILE(微乐)、SPEED(疾捷)、 SINCERITY(诚笃)等三项和“S”字头相闭的任事素养,是总共美发师必需仔细注的: 1、SMILE:有句话说:“微乐乃全邦协同的护照”。微乐具有松懈顾客告急心情,使其感触善意、 友好、热情之情的效率。所正在你正在任事与出卖举动中应随时随地带乐来欢迎顾客。 2、SPEED:作为疾捷使任事与出卖举动迅速灵巧,并正在年光、劳力、金钱方面创设重大的优点。如 此不光能为顾客供给最佳任事效益,给予高度的消费知足,你也能知足于疾捷化所带来的成绩,可谓“一石 二鸟”。 3、SINCERITY:“诚笃”便是站正在顾客的态度来作剖断或行事。换言之,便是仔细理解顾客真 正的意图,知足顾客所需,藉以供给任事品格。“任事”即是供给顾客知足,“踌躇满志的顾客便是最佳 的倾销员”。 十、实施“3S”任事 1、微乐 (1)招待顾客时。 (2)向顾客打答理时。(3)给与顾客派遣事项时。 (4)启发顾客时。 (5)与顾客交叙时。 (6)向顾客称谢时。 (7)对顾客有所条件时。 2、疾捷 (1)上前答理顾客时。 (2)为顾客做任事时。 (3)向顾客显现商品时。 (4)给与顾客派遣事项时。 (5)为顾客包装商品时。 (6)向顾客递交商品时。 3、诚笃 (1)向顾客阐述任事实质时。 (2)向顾客做商品阐述时。 (3)给与顾客派遣事项时。 (4)为顾客挑选商品时。 (5)受理顾客怀恨时。 (6)为所做任事担负时。 (7)为所卖商品担负时。 十一、任事精神 1、完好的任事品格是人创设出来的。 2、面带微乐及欠身礼是礼貌的显露。 3、热情不是一种观点,而是一种材干的检验。4、让顾客带着期望而来,怀着疾意而去。 5、调度我方总比调度顾客来得容易。 6、助助顾客等于助助我方。 7、坦诚认错,毫不强辩。 8、站得挺,走得轻,做得疾,传得稳。 9、齐心处事加上热情待人等于最佳任事。 10、应具备应付顾客谴责的伎俩。 11、应具有主动的外情及有用的说吃法。 12、忙碌之中仍谦逊有礼,层次分明,不行有错。