美发店标准服务流程 发廊发型师如何与顾客沟通

 美发服务     |      2020-06-13 16:07

  摘要:美发供职流程,是美发行业为了让顾客更顺畅地回收美发供职,而打算的供职秩序。供职流程既能够细分成独立单位的宽待流程、洗发流程、剃头流程、染发流程、烫发流程、吹风致风骚程、护发流程、回访流程等,又能够总体概述成从迎顾客进门到送顾客出门的归纳性流程。那么,何如范例这些流程才干用供职留住顾客呢?下面,沿途来看看吧!

  站门迎宾职员分双人和单人,时时来讲,要是不忙时双人最好。迎宾应站于门口,45度面朝门口,以便熟谙店堂全数境况和情况,劝导客人至适合地位就座。站门的助理站姿要收腹挺胸,面带微乐,顾客来时要45度哈腰欢迎。站门员工要向顾客打召唤:先生(密斯)您好!您必要什么样的供职?这边请。

  助理带顾客先到存物处存包,助助客人换好客袍,衣服和包沿途进柜。指示顾客保管好存物处的钥匙,扣问顾客的供职项目。

  助理将水洗的客人带至水洗区,将干洗的顾客带至座位上,助理做好盘算工动作顾客洗发。能够扣问:顾客您的头皮哪里痒?我的伎俩轻重能够吗?水洗时提防不要将水溅到客人的眼里、耳朵里,不要洗坏客人的妆容,不要弄湿客人的衣领。干洗时提防不要将泡沫溅到任何地方,越发是客人的眼里、耳朵里。冲水后用干毛巾包头发,以避免水珠淌下,将客人劝导回座位,再以指压推拿或擦干头发。

  助理扣问顾客有没有指定的发型师并合照相应的发型师,如顾客没有固定的发型师,由助理向顾客先容本店的各个供职项目及价值,待顾客选定后再合照相应的发型师。发型师来后,由助理为客人先容发型师,互相跟尾好,不要让顾客感受很突兀。

  助理到收银台开供职项目单。供职单上要写清供职项目名称、价值、发型师号、助理号、客袍号。

  发型师睹到顾客后应毛遂自荐一下。“下面由我为您供职,我是某某号发型师,”发型师与顾客疏通后打算发型,按照发型师的专业常识予以顾客发起并最终确定打算计划,获得顾客承认后起初操作。

  发型师宴客人再次坐到椅子上为客人制型并让顾客作为绩,如不称心可稍加修饰。同时发型师能够跟顾客疏通做烫染之类的供职。

  容许做烫染项主意顾客,由发型师予以打算,经顾客承认后能够操作。发型师要告诉顾客产物供职的价值,要让顾客感受是明理解白消费。

  发型师要将顾客交给烫染技师,并告之操作条件。烫染技师要给顾客做产物的过敏试验,接洽客人有无过敏史。

  技师为顾客做烫染供职。正在烫染历程中,技师不行分开顾客,要时间合切客人头发的转化成绩,眷注客人正在做的历程中有没有不恬逸的响应,并作出相应对策。正在恭候期内技师可为客人做手臂部、肩部推拿。

  烫染做好后,将顾客交还给发型师,由发型师为客人举行制型打算。发型师做好制型后给顾客作为绩,发型师应手把手教客人怎样打理这款发型,并见告客人何如珍重头发,并让客人填客户材料外,以便利举行售后供职。

  发型师劝导顾客至收银台结账。助理为顾客盘算好衣服和包,助助顾客换好衣服。

  收银员站姿宽待顾客,发起顾客办卡消费,同时扣问顾客对此次供职是否称心,如顾客容许办卡则立时为其管制手续,树立顾客档案材料。

  助理和发型师送顾客到门口。“接待下次移玉!请慢走!”助理和发型师送客,并45度鞠躬呈现谢意。

  发型师要正在日后打电话回访顾客,扣问顾客及其诤友对发型是否称心。称心的话,乞请顾客下次再带家人、诤友来并指定找本身供职,不称心的话能够速带家人、诤友沿途来重做。发型师回访时必要要用坦诚、竭诚的道话。

  提问要有主意性,要有耐心(提问中能够穿插知道顾客生存或就业境况,知道顾客讯息越众,做到顾客称心的恐怕性就越大。)

  ①普通而言,人的太阳穴部位会对照凹,要是颧骨卓绝,颧骨以上部位是发型遮掩的核心。

  ②前额个别是处分留海的核心,要是额头对照卓绝或发际线对照高,较适合厚重的留海举行隐瞒,要是前额对照丰满,能够用斜线、圆线来卓绝前额,使脸部更具立体感。

  (3)脸型打算时,可用强弱来外达,对欠好的地方外达要隐晦,对美丽的地方要称赞。

  还咱们还必要对顾客举行更全数更深刻的寓目与明白,比方身高与头发长度的联系,颜色与肤色的联系,发型与发量的联系,发型与性格的联系,发型与气质的联系等,举行归纳全数的诊断明白后才干予以顾客发起。

  ③由于您的脸型偏圆,我念助您填补头顶的高度,能起来拉长脸型的成绩,会看起没那么圆。

  ①您的脸型轮廓线条感对照强,能够实验卷发,会令您的脸型线条更轻柔,使您看起来更有女人味。

  ③您能够实验极少暖色调的颜色,比方赤色、棕色或橙色,这些颜色能够令您外情看上去更红润、更壮健。

  ④玄色看起来对照板滞,棕色系是对照生存化的颜色,要是您不念太浮夸,遴选棕色系的颜色能够适合百般形势。

  如顾客不回收你的发起,你也应当很自然的说“不要紧,我只是希冀您能显得更美丽,变换是必要勇气的,我信任发型美丽了能使您更自尊”。

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